登录被拦、对局中途掉线、结算数字和记忆里不一样，走客服邮箱或客服电话最快。客服团队工作日 9:00 至 18:00 值守，提交后会由专员按顺序跟进。
带上：账号 ID、问题发生的日期与时间段、当时的桌型、对局回放编号。
01 联系星力电玩
找对入口，
事情就快一半
登录被拦、计分对不上、想谈设备接入或者赛事承办——星力电玩把常见问题分成四类，各自有固定的受理通道。把情况一次说清楚，我们直接往下办。
- 90 秒平均首次响应
- 9:00-18:00工作日专员在线
- 1 个工作日到访预约提前量
接待角 · 到访前请先约好时段
02
四类问题，四条通道
同一件事走对入口，就少一次转述。展开任意一张卡，能看到这条通道需要准备的材料和大致回音时间。
叫分细则怎么算、三人桌和四人桌的计分差在哪、换桌三次之后为什么进了托管，这类问题建议先按桌型对照速查内容，再到客服渠道追问具体情形。
带上：桌型、涉及的牌型或轮次、你遇到的叫分环节。
设备厂商想接入、线下棋牌室想联合排期、赛事组织方想谈承办，都从这里进。目前与我们保持内容与技术合作的电玩设备厂商有 12 家，线下棋牌室品牌 8 家。
带上：机构全称、合作方向、可投入的资源与期望排期。
03
在线与电话，两条最直接的线
两个通道都由专员接听与回复，按问题类型分派到对应的人手上。
客服邮箱
support@xingli-arcade.com.cn
适合需要附截图、回放编号和长描述的问题。把来龙去脉写全，专员一次就能看明白，不用来回问。
客服电话
400-4203-2364
适合操作卡住、需要当场指路的情形。工作日 9:00 至 18:00 有人接听。
04
线下到访
湖南省长沙市岳麓区枫林三路218号
预约走客服电话或客服邮箱即可，说明到访事由与同行人数，我们会回一个确认时段。没有提前预约的当天到访，可能排不上接待。
枫林三路片区走向示意
05
一次说清楚，少走一个来回
下面几项如果手里就有，提交时一起发过来，定位问题的速度会快很多。
- 账号 ID 与登录方式，用来定位你的对局记录。
- 问题发生的日期和大致时间段，精确到半小时以内最好。
- 当时的桌型是二人桌、三人桌还是四人桌——三张桌的计分口径各自独立，先说桌型能省一轮确认。
- 对局回放编号。回放留存 90 天，编号在手就能调出那局的完整过程。
- 截图或录屏，尤其是客户端报错、界面卡住这类现象。
06
合作与媒体
设备接入、线下场地联合排期、赛事承办，这三类合作我们常年都在谈。星力杯线上赛每季度举办一届，最近一届报名 3.2 万人，赛事积分与日常对局积分分开管理，不参与每日段位重置。
设备厂商
带上设备型号、接入方式和期望上线时间，技术侧会先判断兼容路径，再约细节。
线下棋牌室
说明门店数量、所在城市与可承接的时段，我们再谈联合排期和现场引导。
赛事组织方
给出赛制设想、参赛规模与日程安排。六轮和十二轮的编排成本差别不小，先定这一项。
07
多久能等到回音
不同问题的处理链路不一样，先看清走哪条路，心里就有数了。
| 问题类型 | 走到谁那里 | 预期时间 |
|---|---|---|
| 账号与操作咨询 | 客服团队 28 人 | 首次响应平均 90 秒 |
| 对局异常与评分申诉 | 安全复核组 24 人 | 48 小时内给出复核结论 |
| 叫分细则与牌型口径 | 规则校对组 16 人 | 细则修订平均每两周发布一次说明 |
| 对局记录自查 | 客户端对局回放 | 留存 90 天，随时可查 |
| 合作与媒体 | 对接同事 | 工作日提交，按顺序联络 |
处理过程中如果还需要补充材料，专员会直接在原来的对话里说明。规则细则的修订存档与版本手记，可以在品牌专栏按赛季阶段翻查。